Política de Trocas e Devoluções

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e sem complicação.
Para que tudo funcione direitinho, é importante que as regras abaixo sejam respeitadas. Caso alguma condição não seja atendida, infelizmente não poderemos realizar a troca ou devolução.

Ficou com dúvida? É só chamar a gente no WhatsApp: (61) 99999-1250.

REGRAS GERAIS:

TROCA: A primeira troca do pedido é gratuita, desde que solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Na primeira troca, tanto o frete de devolução (reverso) quanto o frete de reenvio do novo produto são custeados pela empresa.

Em caso de segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (devolução e novo envio) serão de responsabilidade do cliente.

DESISTÊNCIA: Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento, a loja fornece o código de postagem para devolução.

Após o envio do código de postagem, o produto deve ser encaminhado ao ponto de coleta em até 3 dias corridos.

Processamento da devolução: após o recebimento do produto, a empresa tem até 10 dias corridos para concluir a análise e processar o reembolso

Condições do produto

O produto não pode apresentar sinais de uso, como desgaste na sola, sujeira ou manchas.

Deve ser enviado na embalagem original da loja. Caso não possua, deverá ser utilizada caixa similar, com custo por conta do cliente.

Etapas do processo (troca e devolução)

1. Levar o produto lacrado aos Correios ou transportadora com o código de postagem ou etiqueta de envio enviado por e-mail.
2. Acompanhar o rastreio pelo site dos Correios/transportadora.
3. Aguardar a análise do produto pelo setor de qualidade da empresa.

Após a análise

Troca: Será disponibilizado um cupom no valor pago pelo produto devolvido, com validade de 30 dias.

O cupom é aplicável apenas ao valor do produto.

Na primeira troca do pedido, tanto o frete de devolução (reverso) quanto o frete de reenvio são custeados pela empresa.

Em caso de segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente.

Devolução: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento da compra.

Formas de reembolsos:

Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão.

Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.

Perguntas frequentes

Posso trocar apenas o tamanho?

Sim. O cliente deverá utilizar o cupom recebido e realizar nova compra no tamanho desejado (se estiver disponível) ou trocar por outro item.

Posso incluir outros produtos na nova compra?

Sim. Basta adicionar os itens ao carrinho e aplicar o cupom na finalização.